联系我们：麻将胡了 PG MAHJONG 全渠道支持中心
无论你遇到的是技术故障、账号问题、充值疑问，还是希望反馈关于"麻将胡了"或"麻将胡了2"的游戏建议，我们都提供了多渠道的联络方式。我们的支持团队平均响应时间为：工单系统2小时以内，在线客服即时响应（非高峰时段），邮件咨询4小时内回复。所有渠道均配备熟悉 PG 麻将机制的专员，而非机械式回复机器人。
为了帮助你更快地解决问题，我们建议在发起咨询前，先准备好以下信息：注册账号（手机号或邮箱）、设备型号与操作系统版本、游戏客户端版本号（可在登录界面左下角查看）、问题发生的大致时间与具体描述。提供这些信息可以将问题解决时间平均缩短65%。
主要联系方式一览
📞 客服热线
+86 400-820-2025（工作日 9:00-21:00）
适用于：紧急账号问题（如异地登录提醒）、充值未到账。热线支持中英文双语服务。
💬 在线客服
官网右下角"在线咨询"浮窗（7×24小时）
适用于：一般规则咨询、活动详情确认、技术问题初步排查。高峰时段（每日20:00-23:00）可能需排队，平均等待约3分钟。
📍 通讯地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接收书面函件，不接待来访）
适用于：法律函件、书面投诉建议。建议使用EMS或顺丰快递。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两个班次：技术支援班（每日8:00-24:00）和账号安全班（24小时轮值）。热线电话的人工服务时间为每日9:00至21:00，其余时间可通过在线客服或邮件留言，次日优先处理。在法定节假日期间，我们保证在线客服和工单系统正常运转，但热线服务时间调整为10:00-18:00。
我们对外公布的服务承诺包括：第一，所有工单必须在30分钟内完成首次响应（非自动回复）；第二，一般账号问题（如密码重置、绑定手机更换）在1个工作日内解决；第三，涉及游戏内数据异常的问题，我们会在3个工作日内给出初步调查结论。若超时未回复，你可以通过工单系统发起催办，该工单将自动升级至值班经理处理。
各部门/业务线联系指引
为了让你能直接找到最合适的负责人，我们梳理了不同业务线的联系分工。请注意，以下邮箱均为对应团队的直接联络地址，比通过总客服邮箱转发平均快1-2小时。
| 业务类型 | 负责团队 | 联系邮箱 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号安全与申诉 | 账号安全组 | [email protected] | 2小时 |
| 充值/支付问题 | 支付结算组 | [email protected] | 1小时 |
| 游戏机制/概率咨询 | 数据策略组 | [email protected] | 8小时（工作时间） |
| 内容合作/媒体采访 | 品牌市场组 | [email protected] | 24小时 |
| 反作弊/举报玩家 | 风控合规组 | [email protected] | 4小时 |
若你不确定问题属于哪个类别，请直接使用总邮箱 [email protected]，我们的客服协调员会帮你分派至对应团队，不会出现"踢皮球"的情况。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，你可以先查看以下高频问题的解决方案，或许能为你节省等待时间。
Q1：忘记账号密码，且绑定手机已停用，如何找回？
请准备好账号注册时的邮箱和最近一次充值记录（如有），通过 [email protected] 提交账号申诉。客服会要求你提供手持身份证的照片以验证身份，整个流程通常需要1-2个工作日。
Q2：游戏内购买的"连中礼包"未到账？
首先检查支付渠道的扣款记录。若确认已扣款但游戏内未收到，请勿重复购买。截图支付凭证并联系 [email protected]，我们会在1小时内核实并补发。若在每日21:00后反馈，处理时间顺延至次日9:00。
Q3：怀疑对手使用外挂或作弊程序？
请在游戏对局结束后，通过"举报"按钮提交，或向 [email protected] 发送邮件，附上对局时间与房间号。风控团队会调取该场对局的完整服务器记录进行分析，若确认违规，该玩家将被封禁，且你将会获得一份补偿礼包。
Q4：如何申请删除个人账号数据？
根据相关隐私法规，你有权要求删除账号及关联数据。请通过注册邮箱向 [email protected] 发送删除申请，我们将在15个工作日内完成处理。请注意，删除账号是不可逆操作，游戏币与VIP权益将一并清除，且无法恢复。